Comment contester un devis ou une facture de travaux trop cher ?
Réponse
Comparez 3 devis sur une base identique pour objectiver le prix, puis adressez une mise en demeure en recommandé. En cas d'échec, signalez sur SignalConso (DGCCRF) et saisissez le médiateur de la consommation, gratuit, avant tout tribunal.
Un prix élevé ne se conteste pas seul : il faut l'objectiver. Demandez 3 devis détaillés sur une base identique (mêmes quantités, mêmes matériaux, mêmes prestations) pour comparer le coût réel poste par poste. Un devis signé engage l'entreprise sur le prix, les délais et la nature des travaux convenus : elle ne peut pas en dévier sans votre accord écrit.
Les étapes de recours
- Réclamation amiable : écrivez à l'entreprise (mail puis courrier) en détaillant précisément les postes contestés.
- Mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, fixant un délai de réponse. Conservez tous les justificatifs.
- SignalConso : signalez l'abus sur signal.conso.gouv.fr, plateforme gratuite de la DGCCRF (répression des fraudes), notamment en cas de dépassement de devis sans accord.
- Médiateur de la consommation : ses coordonnées figurent obligatoirement sur les documents de l'entreprise. La saisine est gratuite.
Depuis le 1er octobre 2023, une tentative de résolution amiable est obligatoire avant de saisir le tribunal pour un litige n'excédant pas 5 000 €. En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire avec l'ensemble de vos preuves.
Sources officielles